ฮ่องกง, 2 ต.ค. 2567 /PRNewswire/ -- หลังจากที่ได้เผยความสามารถและโครงการน่าตื่นตาตื่นใจด้าน GenAI ที่งาน Investor Day ครั้งล่าสุด Manulife ได้ประกาศความก้าวหน้าครั้งสำคัญในการนำปัญญาประดิษฐ์เชิงกำเนิด (Generative Artificial Intelligence: GenAI) มาใช้เพื่อพลิกโฉมกระบวนการทางธุรกิจและยกระดับการบริการลูกค้าด้วยความสามารถใหม่ ๆ ทั่วทั้งเอเชีย รวมถึงการบูรณาการ GenAI เข้ากับประสบการณ์ตัวแทนในสิงคโปร์ด้วย

Manulife อยู่แนวหน้าในการนำ GenAI มาใช้ในอุตสาหกรรมประกันภัยได้ด้วยการบูรณาการความสามารถและเครื่องมือต่าง ๆ ตั้งแต่เทคโนโลยีศูนย์ติดต่อลูกค้าที่ได้รับการปรับให้เหมาะสม เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพตัวแทนขาย และการใช้ประโยชน์จาก GenAI ในการรับประกันภัย

Karen Leggett ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดระดับโลกของ Manulife กล่าวว่า "GenAI กำลังเร่งให้เราเปลี่ยนแปลง ผลักดันการเติบโต และเน้นย้ำถึงโอกาสในการสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ ๆ เพื่อขับเคลื่อนประสิทธิภาพทั่วทั้งองค์กร ความก้าวหน้านำตลาดในการปรับใช้และปรับขนาดกรณีการใช้งานทั่วโลกที่หลากหลายส่งผลให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและพึงพอใจมากขึ้น เม็ดเงินลงทุนจำนวนมากที่เราทุ่มไปในระบบคลาวด์ ความสามารถด้านข้อมูล และบุคลากร ช่วยให้เราก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำด้าน GenAI ด้วยความเร็ว ประสิทธิภาพ และนวัตกรรมได้"

ปรับปรุงการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย AI ในศูนย์ติดต่อลูกค้า 

ความมุ่งมั่นของ Manulife ที่มีต่อ AI ขยายครอบคลุมการบริการลูกค้า โดย GenAI จะถูกนำไปใช้ในศูนย์ติดต่อลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความแม่นยำในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เทคโนโลยีดังกล่าวจะทำการสรุปการโทรโดยอัตโนมัติ วิเคราะห์แนวโน้มรายวัน และจัดการค้นหาสัญญาที่ซับซ้อนได้ภายในไม่กี่วินาที ช่วยให้พนักงานให้บริการสามารถตอบสนองได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น โดยจะนำเทคโนโลยีนี้มาใช้เป็นครั้งแรกในเอเชียที่สิงคโปร์ภายในสิ้นปีนี้

พลิกโฉมการขายและการรับประกันในสิงคโปร์ 

นอกจากนี้ Manulife ยังสร้างกระแสด้วยการเปิดตัวโครงการ GenAI สองโครงการในสิงคโปร์ ที่จะมาพลิกโฉมวิธีการดำเนินงานของตัวแทนและผู้พิจารณารับประกันภัยของ Manulife และสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับอุตสาหกรรม

เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพตัวแทนขาย: นวัตกรรมเครื่องมือนี้ช่วยให้ตัวแทนขายสามารถเข้าใจความชอบและความต้องการของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการปรับปฏิสัมพันธ์ให้เข้ากับลูกค้าได้แบบเฉพาะบุคคล เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการขายใช้ประโยชน์จากการผสมผสานระหว่าง AI แบบดั้งเดิม ระบบอัตโนมัติ และ GenAI เพื่อสร้างไอเดียสร้างความผูกพันที่มีลักษณะเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละรายจากการมีส่วนร่วมของลูกค้า ช่วงชีวิตและความต้องการในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา รวมถึงข่าวสารล่าสุด โดย Manulife ได้ให้กลุ่มนำร่องทดลองใช้งานระบบดังกล่าวในเดือนพฤษภาคม และขยายไปยังตัวแทนขายกว่า 2,000 รายในสิงคโปร์ในเดือนกรกฎาคม และมีแผนที่จะขยายไปยังญี่ปุ่นในช่วงปลายปีนี้ โดยช่วยให้ตัวแทนขายสามารถสนทนาตามความต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่แข็งแกร่งและเป็นส่วนตัวมากขึ้น   ภายในสองสัปดาห์แรกของการเปิดตัว ตัวแทนนำร่องประมาณ 68% ได้ใช้ความสามารถใหม่ของ GenAI เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแล้ว มีการวางแผนปรับปรุงทั้งหมด 12 รายการในช่วงที่เหลือของปีนี้ โดยความสำเร็จของเครื่องมือที่พัฒนาขึ้นในสิงคโปร์นี้กำลังปูทางไปสู่การเปิดตัวในตลาดโลกอื่น ๆ ผู้ช่วยด้านการรับประกันภัย: ผู้ช่วยด้านการรับประกันภัยใช้ประโยชน์จาก GenAI เพื่อกระชับกระบวนการรับประกันภัยโดยทำให้การวิเคราะห์และสรุปเอกสารเป็นแบบอัตโนมัติ Manulife สามารถย่นระยะเวลากระบวนการนี้จาก 5 วันเหลือเพียง 3 วันได้อย่างมีนัยสำคัญด้วยความช่วยเหลือจากผู้ช่วยด้านการรับประกันภัยที่ขับเคลื่อนด้วย GenAI โดยเครื่องมือใหม่นี้มีกำหนดเปิดตัวในเดือนตุลาคม 2567 ระบบอัตโนมัตินี้ทั้งช่วยเร่งเวลาประมวลผลสำหรับลูกค้าและยังช่วยเพิ่มความแม่นยำในการตัดสินใจอีกด้วย ทำให้กระบวนการรับประกันง่ายขึ้น และช่วยให้ผู้รับประกันภัยมีเวลามากขึ้นในการเน้นเคสที่ซับซ้อนกว่า

"การเปิดตัวเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้ในสิงคโปร์จะช่วยปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญ โดยมอบบริการที่รวดเร็ว แม่นยำ และมีความเฉพาะบุคคลมากขึ้น เรากำลังส่งเสริมความมุ่งมั่นในการมอบคุณค่าชั้นยอดให้กับทั้งลูกค้าและเพื่อนร่วมงานด้วยการทำให้กระบวนการตามปกติในการรับประกันเป็นอัตโนมัติและกระชับกระบวนการสนับสนุนลูกค้าด้วย AI " Mark Czajkowski ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายวิเคราะห์ประจำภูมิภาคเอเชียและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดประจำสิงคโปร์กล่าว

ส่องอนาคต: ขยายขีดความสามารถของ AI 

เมื่อไม่นานมานี้ Manulife ได้เผยแพร่หลักการ Responsible AI ซึ่งจะช่วยให้บริษัทมอบโซลูชันที่มีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้า เพื่อนร่วมงาน และสังคมได้ ขณะที่ AI ยังคงรุดหน้าต่อไป Manulife จะพัฒนาหลักการต่าง ๆ ให้สอดคล้องกับอุตสาหกรรมที่กำลังเติบโตเมื่อมีการออกกฎระเบียบใหม่หรือการปรับปรุงแก้ไข

ความสามารถ GenAI เหล่านี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของกลยุทธ์ที่กว้างขึ้นของ Manulife ที่จะปฏิวัติการดำเนินธุรกิจและการบริการลูกค้าบนเส้นทางสู่ความเป็นผู้นำด้านลูกค้าแบบดิจิทัล Manulife ปรับปรุงเครื่องมือเหล่านี้อย่างต่อเนื่องเพื่อสนับสนุนฝ่ายขาย เสริมการดำเนินงาน และสร้างประโยชน์ต่อเพื่อนร่วมงาน ลูกค้า และผู้ถือหุ้นของเรา

เกี่ยวกับ Manulife 

Manulife Financial Corporation คือผู้ให้บริการทางการเงินระดับนานาชาติชั้นนำที่ช่วยให้ผู้คนตัดสินใจได้ง่ายขึ้นและมีชีวิตที่ดีขึ้น มีสำนักงานใหญ่ระดับโลกอยู่ที่กรุงโตรอนโต ประเทศแคนาดา ให้คำแนะนำด้านการเงินและประกันภัย โดยดำเนินการภายใต้ชื่อ Manulife ทั่วทั้งแคนาดา เอเชีย และยุโรป และดำเนินการภายใต้ชื่อ John Hancock เป็นหลักในสหรัฐอเมริกา เราให้บริการบุคคล สถาบัน และสมาชิกแผนเกษียณอายุทั่วโลกผ่าน Manulife Investment Management ซึ่งเป็นแบรนด์ระดับโลกสำหรับกลุ่มธุรกิจการจัดการทรัพย์สินและความมั่งคั่งระดับโลก ณ สิ้นปี 2566 เรามีพนักงานมากกว่า 38,000 คน ตัวแทนมากกว่า 98,000 คน และพันธมิตรการจัดจำหน่ายหลายพันราย ซึ่งให้บริการลูกค้ามากกว่า 35 ล้านราย บริษัทซื้อขายภายใต้ชื่อ 'MFC' ในตลาดหลักทรัพย์โตรอนโต นิวยอร์ก และฟิลิปปินส์ และภายใต้ชื่อ '945' ในฮ่องกง

ผลิตภัณฑ์ที่เสนอขายทั้งหมดอาจไม่มีให้บริการในทุกเขตอำนาจศาล ศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ manulife.com

ข้อมูลติดต่อสำหรับสื่อ: Belinda Wong, Belinda_SJ_Wong@manulife.com, Carl Wong, Carl_KK_Wong@manulifeam.com